遠東新世紀擁有完整的產銷架構，生產事業垂直整合，包括石化、化纖、紡織等領域，可快速反應市場趨勢，擬定產品研發策略。本公司客戶涵蓋國際各領域知名品牌，透過與客戶建立多元的溝通管道，建立穩固合作關係，例如安排實體與線上會議、信件往來、舉辦產品發表會、企業參訪等，也定期受邀至國際品牌舉辦的供應商大會，了解客戶需求。

遠東新世紀於2025年訂定《保護客戶權益政策》，作為全公司經營客戶關係的重要指導原則，強化客戶信任並確保客戶相關權益，涵蓋產品之健康與安全、申訴與回應機制等面向，維護客戶合理權益。

為掌握客戶對於本公司產品品質與服務的滿意度，我們對客戶進行客戶滿意度調查，調查機制由生產與業務部門共同訂定及落實，針對客戶給予的建議，由公司內部檢討會議追蹤改善。
 

遠東新世紀客戶經營概念圖

註：本公司為材料供應商，100%採行實體交易，未涉及B2C（企業對消費者業務），因此本公司無任何透過線上平台進行之產品銷售、亦無線上客戶（Online Customers）經營機制。

保護客戶權益政策

遵守客戶規範

我們與品牌客戶簽署協議，力行遵守客戶所制訂的勞工、道德、安全、採購準則，督促自我提升。

客戶滿意度調查

本公司透過業務單位定期進行客戶滿意度調查，蒐集客戶對產品品質、交期管理、溝通回應及技術支援等面向之回饋，作為強化客戶關係管理與服務精進的重要依據。本年度彙整之有效回覆涵蓋石化、化纖、紡織上中下游主要產品類型，調查方式以問卷為主，調查頻率多為年度執行，業務單位執行之客戶滿意度調查以主要客戶群為主。　

根據2025年整體回饋結果顯示，客戶普遍肯定本公司於溝通回應、產品品質穩定度及長期合作關係上的表現；另於交期安排、物流或價格等方面，則仍有進步空間。對於相關意見，本公司由業務單位彙整並回饋內部相關單位進行檢討，持續強化訂單與出貨協調、物流安排及客戶溝通機制，以回應客戶需求並提升整體服務品質。

本公司將持續精進調查流程與資料完整性，逐步建立可追蹤之量化管理基礎，深化客戶回饋於營運決策中的應用。